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        技术支持经理的基本职责

        学习啦  舒欣   2019-08-07 16:26:02

          技术支持经理负责提供售前/售后技术支持指导,全面负责技术、培训管理工作。下面是学习啦小编为您精心整理的技术支持经理的基本职责。

          技术支持经理的基本职责1

          对数控刀具行业熟悉者优先。

          负责带领团队与客户讲解、演示及答疑公司产品,详细分析客户的业务需求,结合公司的技术产品,为客户提供解决方案,引导客户对技术和产品的选择;

          针对工作中普遍存在的问题,及时与客户相关部门联系,制定培训计划和方案,为客户提供培训,确保客户正常使用产品;

          根据客户提出的要求和反馈的信息,及时编制工作任务安排,调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务,确保客户满意,把控工作进度及工作流程规范;

          负责进行项目评估工作,带领技术团队协助项目组销售与客户进行深度技术交流,协助销售人员给客户做好项目投资预算,促进客户对项目成本有良好的认知;

          负责公司产品的客户测试,协调技术人员配合客户测试过程,跟踪测试结果;

          负责对客户进行产品相关的技术培训,为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求,能快速响应、跟踪、解决,提高客户满意度;

          能够把握数控工具,刀具行业发展方向,针对客户反馈情况向合作单位提出改进需求及合理化建议;

          协助进行销售成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同的起草、谈判;

          负责技术团队搭建,定期开展技术培训,建设售前售后队伍、执行对重点客户的售前售后咨询活动,

          技术支持经理的基本职责2

          职责:

          1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作,制定本部门工作改善计划并监督执行,促使本部门工作的顺利开展;

          2、针对客户反馈情况向研发部提出改进需求及合理化建议;

          3、根据客户提出的要求和反馈的信息,及时编制工作任务安排,调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务,确保客户满意;

          4、负责每月各区域市场工作情况的汇总编制,并及时将报告上报各区域相关部门,确保工作得到客户的理解和支持;

          5、针对工作中普遍存在的问题,及时与客户相关部门联系,制定培训计划和方案,为客户提供培训,确保客户正常使用产品;

          6、配合国内外展会技术支持。

          任职要求:

          1、本科以上学历,机械或者汽车等相关专业;

          2、三年以上工作经验,具备团队管理的经验;

          3、掌握常见三维造型制图软件,熟练操作者优先;

          4、能适应偶尔出差,愿意接受新事物,有较强的沟通和交流能力,英语听说读写熟练;

          5、对三维造型、3D打印等领域有兴趣,有海外工作经验及有意愿从事销售者优先考虑。

          技术支持经理的基本职责3

          职责:

          1、负责公司软件产品的客户测试,编写测试方案,协调技术人员配合客户测试过程,跟踪测试结果;

          2、负责组织协调各类资源进行产品实施交付,进行系统软硬件安装、调试、配置与部署;

          3、负责对客户进行产品相关的技术培训,为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求,能快速响应、跟踪、解决,提高客户满意度;

          4、负责产品售后支持,包括日常维护,解答客户使用问题,收集客户需求,并反馈意见,整理相关文档,参与产品的迭代优化;

          5、负责文档编制,包括软件部署方案及使用手册,产品测试报告、业务总结等各类技术文档;

          任职要求:

          1、计算机相关专业专科以上学历,3年以上同岗位工作经验;

          2、熟悉主流的Linux/Windows操作系统,熟练部署并维护常用服务器软件;

          3、熟悉企业常见IT结构,具备一定的的IT基础知识;

          4、理解力强,能迅速理解公司的业务和客户的需求,有较强的沟通协调能力;

          5、逻辑性强,具备独立分析问题和解决问题的能力;

          6、工作积极严谨,服务意识强,勇于承担压力,具备良好的团队合作精神和高度责任心;

          技术支持经理的基本职责4

          职责:

          1、 负责公司各个产品线产品的售前交流、方案设计及售前测试技术工作;

          2、 负责售前方案的PPT制作、产品演示,客户调研、分析和产品的适应度客户化分析,结合客户实际业务进行售前沟通;为降低项目销售和实施风险提供支持。

          3、 负责公司产品的售后技术培训,以及对渠道商的工程师体系培养建立工作。

          任职要求:

          1、计算机软硬件、通信、自动化等相关专业本科及以上学历;

          2、3 年以上IT售前技术支持工作经验,具备良好的文档撰写能力,熟悉文档规范化工作 ;

          3、具有存储备份相关工作经验者优先;

          4、熟***流的操作系统,熟习Oracle、SQL Server等多种主流数据库,熟习了解主流存储品牌及产品,熟习了解主流备份容灾品牌、产品及技术思维敏捷,具有良好的沟通与协调能力、学习能力、书面及口头表达能力;

          5、有良好的客户服务观念,工作责任心强,注重团队合作;

          技术支持经理的基本职责5

          职责:

          1、收集行业及竞争对手信息,总结行业发展规律,定义产品发展目标及战略;

          2、对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析,不断优化产品,提升产品质量及产品适用性;

          3、制定业务需求、产品需求,配合研发人员对产品进行优化升级;

          4、收集售前、销售、客户反馈的产品信息或需求,为产品设计的决策提供依据;

          5、参与产品的市场推广计划、方案制定,对售前人员进行知识培训、解答相关产品问题;

          6、参与跨部门协调和沟通,输出产品方案推动开发产品,和研发部门紧密合作达成产品目标;

          任职要求:

          3年以上工作经验,2年以上产品经理经验,熟悉智慧城市类产品优先;

          具备软件项目设计、开发或实施经验者优先;

          用户导向,能洞察用户需求、理解用户体验,较强的综合分析和判断能力,在复杂的客户环境下引导客户需求;

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